Politica de Retur

La ctrlprint.ro, respectăm drepturile tale ca și consumator, conform legislației din România, în special Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne notifici intenția ta de retragere printr-un e-mail la contact@ctrlprint.ro sau pe WhatsApp.

2. Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie returnat în starea inițială, fără deteriorări sau urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a testa produsul (conform Articolului 14 din OUG nr. 34/2014).
• Toate accesoriile și ambalajul original trebuie să fie intacte.
• Cheltuielile de returnare vor fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul a fost primit defect sau nu corespunde descrierii (conform Articolului 13, alin. 3 din OUG nr. 34/2014).

3. Produse care nu se pot returna:

• Conform Articolului 16, litera c din OUG nr. 34/2014, produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor tale nu pot fi returnate. Acestea includ orice produse realizate la comandă, după cerințele și specificațiile tale.

4. Restituirea contravalorii:

• După ce ne-ai notificat în legătură cu decizia de retragere, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere (conform Articolului 13, alin. 1 din OUG nr. 34/2014). Totuși, putem amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului returnat (conform Articolului 13, alin. 2).
• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, cu excepția cazului în care se convine altfel.

5. Procesul de retur:

• Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la contact@ctrlprint.ro sau pe WhatsApp.
• Îți vom furniza instrucțiuni detaliate pentru expedierea produsului către noi.

6. Modificări ale politicii de retur

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de retur pentru a reflecta schimbările legale sau de funcționare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi menționată mai jos.

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2024

Referințe legale:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele încheiate la distanță și off-premises, care reglementează dreptul de retragere, rambursarea, și returnarea produselor.
• Articolul 13 din OUG 34/2014: reglementează termenul de 14 zile pentru rambursarea sumelor.
• Articolul 14 din OUG 34/2014: specifică obligațiile consumatorului de a returna produsele și responsabilitatea pentru eventualele deteriorări.
• Articolul 16, litera c din OUG 34/2014: excepții de la dreptul de retragere, inclusiv produsele personalizate.